職場文化丨最愚蠢高層為少數負評興師問罪 公關達人：抹殺下屬團隊的努力

有些老闆對網上留言非常在意，一發現有人批評自己機構或產品，即刻神經緊張，對下屬興師問罪，覺得一定要解決。有次去到一間香港大機構做企業培訓，在座有高層分享，機構有個campaign上下都做得好辛苦，但當在社交媒體上分享活動花絮時，有人留言彈到一文不值，令同事們很沮喪。他問：一、網上負評該點處理？二、如何對付haters？三、如何杜絕此情況？

無論公眾人物或機構，一要面向公眾的，應預咗有人喜歡、有人不喜歡。期望一出來就全場只有掌聲，是不切實際的奢望。在網上表達不喜歡你的人，不一定就是衝着你來專程針對你、嫉妒你又或心理變態的人，統稱他們為haters（在網絡上心理扭曲、憎人富貴厭人貧、周圍攻擊他人的人），或會令自己好過一點，但不見得所有批評者都屬於haters人種。

至於如何杜絕負評和haters這個問題，根本無法杜絕，任何擺得上網的東西，就是製造了一個可給公眾指指點點的公共討論空間，這是必然會發生之事。那應該如何面對現今世代個個都可在網上留言這個情況？

要看正反留言比例。這本來是非常簡單的道理，但有些客戶會因為一個負評而忽略其餘九十九個好評，然後就把一個負評放到無限大。有些評價當然要即時向對方回應，尤其是當需要澄清時，但回應了或處理好便是，毋須把它升級為公關危機，因為從比例上去看，正評若多過負評，根本只是小事一則。

以我的經驗，把比例上屬少數的負評或把投訴看到鑼咁大的人，會是機構裏的甚麼人呢？通常都是那些最高層如主席、總裁等人。社交媒體隱藏着百樣人，認真你就輸，正反留言要看比例，最愚蠢的高層就是因一個投訴或一個負面留言而向下屬興師問罪、卻忽略了大比數的那些正面回饋，這些正面回饋都能反映出下屬團隊的功勞和努力。

為了區區少數的負評而抹殺正面成績，是領導人不明白現今AI年代的新玩法。所以，但凡我一知道要跟一間機構裏的最高層做企業培訓，我必視為珍貴良機，跟他們講解一下如何貼地理解社交媒體上的種種現象，或許可令他們的下屬有點好日子過。

中小學測考季即將來臨，TOPick精選名校的中、英、數、常練習題：立即免費下載

HKET App已全面升級，TOPick推出親子、健康、娛樂、港聞及休閒生活資訊及影片，立即下載︰https://onelink.to/f92q4m

追蹤TOPick Whatsapp頻道睇最新資訊︰http://tinyurl.com/3dtnw8f5